Política de Reembolso

1. Introdução

A Confidenceto está comprometida com a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para proporcionar clareza sobre os procedimentos e condições para solicitação de reembolso dos produtos e serviços adquiridos em nossa plataforma.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes de realizar qualquer compra. Ao adquirir qualquer produto ou serviço da Confidenceto, você concorda com os termos desta Política de Reembolso, bem como com nossos Termos e Condições gerais.

2. Garantia de Satisfação

Acreditamos na qualidade dos nossos cursos e treinamentos. Por isso, oferecemos uma Garantia de Satisfação para a maioria dos nossos produtos digitais. Esta garantia permite que você avalie o conteúdo e, caso não esteja satisfeito, solicite o reembolso dentro do prazo estabelecido.

2.1. Prazo da Garantia

O prazo da nossa Garantia de Satisfação varia conforme a categoria do produto:

Categoria de Produto	Prazo de Garantia	Observações
Cursos Digitais Individuais	7 dias corridos	A partir da data de confirmação do pagamento
Formações Completas	15 dias corridos	A partir da data de confirmação do pagamento
Assinaturas de Conteúdo	7 dias corridos	Aplicável apenas ao primeiro pagamento da assinatura
Mentorias e Consultorias	Até a primeira sessão	Não é possível solicitar reembolso após a realização da primeira sessão
Eventos Online ao Vivo	Até 48 horas antes do evento	Após esse prazo, não é possível solicitar reembolso
Materiais Complementares	7 dias corridos	A partir da data de confirmação do pagamento

2.2. Limitações da Garantia

A Garantia de Satisfação não se aplica nos seguintes casos:

• Produtos adquiridos em promoções específicas com exclusão expressa da garantia (informada no momento da compra);
• Assinaturas após o período inicial (renovações automáticas);
• Produtos personalizados desenvolvidos especificamente para o cliente;
• Serviços que já foram integralmente prestados;
• Quando o cliente já consumiu mais de 30% do conteúdo do curso;
• Quando o motivo de insatisfação está relacionado a limitações técnicas do cliente previamente informadas nos requisitos do curso.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

Alternativamente, você pode solicitar reembolso através do e-mail reembolsos@confidenceto.com, informando seu nome completo, e-mail cadastrado, número do pedido e motivo da solicitação.

4. Prazos para Processamento de Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da sua solicitação de reembolso, os prazos para processamento variam conforme o método de pagamento utilizado:

4.1. Cartão de Crédito

Reembolsos em cartão de crédito serão processados em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor será estornado na fatura do seu cartão, podendo aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

4.2. Boleto Bancário

Reembolsos de pagamentos feitos via boleto bancário serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. Será necessário informar os dados bancários para depósito (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular).

4.3. PIX

Reembolsos de pagamentos feitos via PIX serão processados em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação. O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento ou, caso não seja possível, será solicitada uma chave alternativa.

4.4. Outros Métodos de Pagamento

Para outros métodos de pagamento, o prazo e o processo serão informados caso a caso após a análise da solicitação.

5. Condições Especiais de Reembolso

5.1. Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos persistentes que impeçam o acesso adequado ao conteúdo adquirido, e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema em um prazo razoável, você poderá ter direito a um reembolso integral, mesmo após o período de garantia padrão.

Para estes casos, é necessário que o problema tenha sido reportado à nossa equipe de suporte dentro do período de garantia e que você tenha colaborado com as tentativas de resolução.

5.2. Cancelamento de Eventos ou Serviços pela Confidenceto

Se a Confidenceto cancelar um evento, curso ao vivo ou outro serviço agendado, você terá direito a um reembolso integral ou, alternativamente, poderá optar por transferir seu acesso para uma data futura, caso disponível.

5.3. Reembolso Parcial

Em algumas situações específicas, a Confidenceto pode oferecer um reembolso parcial, proporcional à parte não utilizada ou não acessada do produto ou serviço. Estas situações serão avaliadas caso a caso pela nossa equipe.

6. Exclusões e Considerações Importantes

6.1. Acesso após Solicitação de Reembolso

Ao solicitar um reembolso, seu acesso ao produto ou serviço adquirido poderá ser imediatamente suspenso, independentemente do status de aprovação da solicitação.

6.2. Abuso da Política de Reembolso

A Confidenceto se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso de clientes que demonstrem padrão de abuso desta política, como solicitações frequentes de reembolso após consumo substancial do conteúdo.

6.3. Taxas Administrativas

Em determinados casos, especialmente para serviços personalizados ou eventos ao vivo, poderá ser aplicada uma taxa administrativa de até 10% do valor pago, que será deduzida do montante a ser reembolsado. Esta informação será sempre comunicada claramente antes da finalização da compra.

7. Contato e Suporte

8. Perguntas Frequentes

Última atualização: 20 de Novembro de 2023